Đổi size trong 15 ngày
Kể từ ngày nhận hàng
Miễn phí ship lần đổi đầu
Bưu tá hỗ trợ đổi hàng tận nhà
Được thử kiểm tra size
Chưa giặt, sạch sẽ, nguyên tem mác
Đổi trả hàng lỗi trong 15 ngày
Rách, tuột chỉ hoặc sai size do sản xuất
Đổi size / đổi sản phẩm
| Thời hạn chuẩn | 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. |
|---|---|
| Thử kiểm tra size | Anh/chị có thể kiểm tra độ vừa sau khi nhận. Đồng kiểm trước thanh toán chỉ để kiểm tra hàng, không gồm dùng thử. |
| Phí vận chuyển lần đầu | Miễn phí vận chuyển cho lần đổi đầu tiên, kể cả trường hợp ngoài điều kiện chuẩn. |
| Điều kiện sản phẩm đổi | Điều kiện chuẩn: chưa giặt, nguyên tem mác, không có mùi lạ, vết bẩn hoặc hư hỏng do người dùng. Nếu ngoài điều kiện này, hãy liên hệ CSKH để được xem xét hỗ trợ. |
| Đổi sang sản phẩm cùng giá / cao hơn | Chênh lệch đổi bằng giá bán sản phẩm mới tại thời điểm đổi trừ số tiền khách thực trả cho sản phẩm cũ. Nếu chênh lệch dương, khách thanh toán thêm khoản đó. |
| Đổi sang sản phẩm thấp hơn | Nếu giá sản phẩm mới thấp hơn số tiền khách thực trả cho sản phẩm cũ, Comfycare hoàn phần chênh lệch bằng chuyển khoản. |
| Quà tặng kèm | Không tặng lại dụng cụ hỗ trợ xỏ tất CS100 khi đổi trả. |
| Đổi size lần thứ hai | Khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều; nếu nguyên nhân do Comfycare tư vấn sai size thì vẫn được hỗ trợ miễn phí. |
Quy trình đổi hàng
Đổi size đơn giản trong 3 bước
Gửi thông tin
Gửi số điện thoại, mã đơn hàng và size/sản phẩm cần đổi qua Zalo Comfycare.
Xác nhận đổi hàng
Comfycare kiểm tra điều kiện, tư vấn lại size phù hợp và tạo đơn đổi hàng.
Nhận hàng đổi tận nhà
Bưu tá Viettel Post đến tận nhà thu sản phẩm cũ và giao sản phẩm đổi. Lần đổi đầu tiên được miễn phí vận chuyển.
Đổi trả sản phẩm lỗi sản xuất
| Thời hạn | 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. |
|---|---|
| Phạm vi | Rách hoặc tuột chỉ do lỗi sản xuất, dệt sai mẫu, sai size ghi trên bao bì. |
| Không thuộc lỗi sản xuất | Lỗi do giặt hoặc sấy sai cách, móc rách trong quá trình sử dụng, hoặc dùng quá thời hạn. |
Hoàn tiền
Áp dụng khi
- Sản phẩm lỗi nặng không thể sử dụng và Comfycare không có sản phẩm đổi.
- Khách yêu cầu hoàn tiền trong 15 ngày và không lựa chọn được sản phẩm phù hợp khác.
- Trường hợp anh/chị đã sử dụng đúng hướng dẫn trong 7 ngày nhưng cảm thấy sản phẩm chưa phù hợp, Comfycare sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ phương án đổi/trả phù hợp sau khi CSKH kiểm tra.
Hình thức hoàn
- Đơn Shopee / TikTok Shop: Hoàn tiền theo quy trình và thời gian xử lý của sàn.
- Đơn Fanpage COD: Chuyển khoản trực tiếp sau khi CSKH xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.
- Đơn đặt trên comfycare.vn: Chuyển khoản trực tiếp sau khi CSKH xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.
Cần chuẩn bị gì khi yêu cầu hỗ trợ?
Đổi size / đổi sản phẩm
- Số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn nếu có
- Size hoặc sản phẩm muốn đổi sang
Báo lỗi sản xuất
- Số điện thoại đặt hàng
- Ngày nhận hàng
- Ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm
Yêu cầu hoàn tiền
- Số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn nếu có
- Lý do cần hỗ trợ hoàn tiền
FAQ đổi trả
Câu hỏi thường gặp về đổi trả
Tôi đã thử đeo tất thì có được đổi size không?
Anh/chị hãy gửi mã đơn và điểm chưa phù hợp. Comfycare hỗ trợ đổi linh hoạt; điều kiện chuẩn là sản phẩm chưa giặt, nguyên tem mác, sạch và không hư hỏng do sử dụng. Trường hợp khác được CSKH kiểm tra riêng.
Tôi ở tỉnh khác có được đổi miễn phí không?
Có. Comfycare hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho lần đổi đầu tiên. Bưu tá sẽ đến tận nhà hỗ trợ thu sản phẩm cũ và giao sản phẩm đổi.
Tôi đã đổi một lần nhưng vẫn chưa vừa size thì sao?
Anh/chị hãy liên hệ để cùng kiểm tra lại size. Lần đổi size thứ hai, khách thanh toán phí vận chuyển hai chiều, trừ lỗi tư vấn của Comfycare. Các trường hợp khác được xác nhận riêng.
Tôi có cần giặt sản phẩm trước khi đổi không?
Anh/chị nên kiểm tra độ vừa trước khi giặt để đáp ứng điều kiện đổi chuẩn. Nếu đã giặt hoặc có vấn đề khác, hãy liên hệ CSKH để được xem xét hỗ trợ theo tình trạng thực tế.