Đổi size trong 15 ngày
Kể từ ngày nhận hàng
Miễn phí ship lần đổi đầu
Bưu tá hỗ trợ đổi hàng tận nhà
Được thử kiểm tra size
Chưa giặt, sạch sẽ, nguyên tem mác
Bảo hành lỗi sản xuất 14 ngày
Rách, tuột chỉ hoặc sai size do sản xuất
Đổi size / đổi sản phẩm
| Thời hạn áp dụng | 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. |
|---|---|
| Thử kiểm tra size | Khách hàng được thử sản phẩm để kiểm tra độ vừa size trước khi quyết định đổi. |
| Phí vận chuyển lần đầu | Miễn phí vận chuyển cho lần đổi đầu tiên. |
| Điều kiện sản phẩm đổi | Chưa qua giặt, còn nguyên tem mác, sạch sẽ, không có mùi lạ, vết bẩn hoặc hư hỏng do người dùng. |
| Đổi sang sản phẩm cùng giá / cao hơn | Có thể đổi sang sản phẩm cùng giá hoặc cao hơn. Nếu cao hơn, khách thanh toán phần chênh lệch giá gốc giảm đi 20% trừ đi giá khách đã mua. |
| Đổi sang sản phẩm thấp hơn | Hoàn lại phần chênh lệch về ví của sàn đã thực hiện mua hàng hoặc tiền mặt. |
| Quà tặng kèm | Không tặng lại dụng cụ hỗ trợ xỏ tất CS100 khi đổi trả. |
| Đổi lần tiếp theo | Khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều; nếu nguyên nhân do Comfycare tư vấn sai size thì vẫn được hỗ trợ miễn phí. |
Quy trình đổi hàng
Đổi size đơn giản trong 3 bước
Gửi thông tin
Gửi số điện thoại, mã đơn hàng và size/sản phẩm cần đổi qua Zalo Comfycare.
Xác nhận đổi hàng
Comfycare kiểm tra điều kiện, tư vấn lại size phù hợp và tạo đơn đổi hàng.
Nhận hàng đổi tận nhà
Bưu tá Viettel Post đến tận nhà thu sản phẩm cũ và giao sản phẩm đổi. Lần đổi đầu tiên được miễn phí vận chuyển.
Bảo hành lỗi sản xuất
| Thời hạn | 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. |
|---|---|
| Phạm vi | Rách hoặc tuột chỉ do lỗi sản xuất, dệt sai mẫu, sai size ghi trên bao bì. |
| Không bảo hành | Lỗi do giặt hoặc sấy sai cách, móc rách trong quá trình sử dụng, hoặc dùng quá thời hạn. |
Hoàn tiền
Áp dụng khi
- Sản phẩm lỗi nặng không thể sử dụng và Comfycare không có sản phẩm đổi.
- Khách yêu cầu hoàn tiền trong 15 ngày và không lựa chọn được sản phẩm phù hợp khác.
- Trường hợp anh/chị đã sử dụng đúng hướng dẫn trong 7 ngày nhưng cảm thấy sản phẩm chưa phù hợp, Comfycare sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ phương án đổi/trả phù hợp sau khi CSKH kiểm tra.
Hình thức hoàn
- Đơn Shopee / TikTok Shop: Hoàn tiền theo quy trình và thời gian xử lý của sàn.
- Đơn Fanpage COD: Chuyển khoản trực tiếp sau khi CSKH xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.
Cần chuẩn bị gì khi yêu cầu hỗ trợ?
Đổi size / đổi sản phẩm
- Số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn nếu có
- Size hoặc sản phẩm muốn đổi sang
Báo lỗi sản xuất
- Số điện thoại đặt hàng
- Ngày nhận hàng
- Ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm
Yêu cầu hoàn tiền
- Số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn nếu có
- Lý do cần hỗ trợ hoàn tiền
FAQ đổi trả
Câu hỏi thường gặp về đổi trả
Tôi đã thử đeo tất thì có được đổi size không?
Có. Anh/chị được thử sản phẩm để kiểm tra độ vừa size. Sản phẩm vẫn được hỗ trợ đổi nếu chưa giặt, còn nguyên tem mác, sạch sẽ, không có mùi lạ, vết bẩn hoặc hư hỏng do sử dụng.
Tôi ở tỉnh khác có được đổi miễn phí không?
Có. Comfycare hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho lần đổi đầu tiên. Bưu tá sẽ đến tận nhà hỗ trợ thu sản phẩm cũ và giao sản phẩm đổi.
Tôi đã đổi một lần nhưng vẫn chưa vừa size thì sao?
Comfycare vẫn hỗ trợ đổi tiếp nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả. Từ lần đổi tiếp theo, khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều; trường hợp do Comfycare tư vấn sai size thì vẫn được miễn phí.
Tôi có cần giặt sản phẩm trước khi đổi không?
Không. Anh/chị không nên giặt sản phẩm trước khi xác nhận vừa size, vì sản phẩm đã qua giặt sẽ không đủ điều kiện đổi.