Đơn hàng thực hiện trên sàn
Khách hoàn tất đặt hàng trong Shopee hoặc TikTok Shop; website chỉ dẫn link đến gian hàng chính hãng.
Vận chuyển theo chính sách sàn
Phí vận chuyển, voucher freeship, đơn vị giao hàng và thời gian dự kiến được sàn hiển thị tại bước thanh toán.
Hỗ trợ sau mua
Comfycare hỗ trợ khách kiểm tra thông tin sản phẩm, tư vấn đổi size/đổi sản phẩm theo chính sách riêng sau khi nhận hàng.
Theo dõi đơn
Cách kiểm tra vận chuyển
| Kênh mua | Nơi kiểm tra |
|---|---|
| Shopee | Kiểm tra trong mục Đơn mua trên Shopee để xem trạng thái, đơn vị vận chuyển và mã vận đơn. |
| TikTok Shop | Kiểm tra trong mục Đơn hàng trên TikTok Shop để xem trạng thái vận chuyển và thông báo từ sàn. |
| Cần hỗ trợ sau mua | Gửi mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và vấn đề cần hỗ trợ qua Zalo Comfycare. |
Trách nhiệm của sàn
- Hiển thị phí vận chuyển, voucher, thời gian giao dự kiến và trạng thái đơn hàng.
- Xử lý các bước giao hàng, hủy đơn, hoàn tiền hoặc khiếu nại vận chuyển theo quy định của từng sàn.
Comfycare hỗ trợ
- Tư vấn chọn size trước khi khách đặt hàng trên sàn.
- Hỗ trợ đổi size/đổi sản phẩm sau khi nhận hàng theo chính sách đổi trả của Comfycare.